Comment nous joindre
Le moyen le plus simple de nous ecrire est le courriel, a l'adresse [email protected]. Ce canal ecrit est disponible en permanence : vous pouvez laisser un message a n'importe quel moment de la journee. Le traitement, lui, a lieu pendant les heures ouvrees de la redaction, donc une reponse arrive des que nous pouvons lire et prendre en charge les messages recus avec soin.
Nous recevons volontiers vos corrections factuelles, vos questions sur notre facon de travailler, vos suggestions de sujets et vos remarques generales sur le ton ou l'utilite de nos textes. Pour ces sujets, cette page de contact est le bon endroit, et votre message sera lu serieusement, qu'il pointe un detail depasse ou qu'il pose une question de fond sur notre neutralite.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Pour un probleme urgent qui ne releve pas de nous, comme un compte bloque ou un retrait en attente, la voie directe vers l'operateur est toujours plus rapide. Nous n'avons aucun acces a votre compte et ne pouvons donc pas offrir la reactivite que le service client de l'operateur, lui, peut fournir. Adressez-vous en priorite a l'operateur concerne, qui peut consulter votre dossier immediatement.
Nous ne relayons pas non plus les demandes vers les operateurs et nous ne servons pas d'intermediaire dans un litige. Notre role s'arrete a l'information editoriale : comparer, expliquer et corriger nos propres textes. Cette limite n'est pas un manque de bonne volonte, mais la consequence directe de ce que nous sommes, un comparateur independant et non un service commercial.
Signaler une erreur efficacement
Si vous signalez une erreur factuelle, indiquez le plus precisement possible ce qui vous semble inexact et, si possible, sur quoi vous vous basez. Un signalement etaye, avec une source ou une reference concrete, se verifie plus vite qu'une remarque generale. Plus il nous est facile de recouper votre signal, plus tot nous pouvons publier une correction verifiee ou vous expliquer pourquoi le texte est exact.
Merci de joindre les details utiles, comme la page concernee ou le passage qui vous parait errone. Avec ce contexte, nous situons votre message plus vite, mobilisons le bon collegue et evitons de vous redemander des precisions. Un message bien documente est generalement traite bien plus rapidement qu'une remarque vague sans point d'accroche.
Questions sur vos donnees
Nous traitons les demandes relatives a vos donnees de facon confidentielle et gratuite. Vous n'avez pas a justifier une demande d'acces, de rectification ou de suppression, et son depot ne vous coute rien. L'exercice de vos droits n'est pas une faveur que nous accordons, mais un droit que la loi vous reconnait, comme le detaille notre politique de confidentialite.
Vous avez le droit de savoir quelles donnees nous traitons a votre sujet. Si vous introduisez une telle demande, nous vous indiquons quelles donnees nous conservons, dans quel but et sur quelle base, pour autant que nous en traitions. En tant que plateforme editoriale, nous en conservons generalement peu, mais vous avez de toute facon le droit d'en etre informe.